ProRoam 支援中心

eSIM 安裝教學

付款後幾分鐘內會收到電郵 QR Code。跟以下步驟，保留你原本香港 SIM 接聽電話同 WhatsApp，同時用 ProRoam 線路上網。

1

收電郵 QR，連 WiFi

2

出發前掃碼安裝

3

抵達後開漫遊上網

開始前請確認

  • 手機支援 eSIM（iPhone XS 或更新；多數 Android 旗艦機）
  • 手機未鎖機，iOS / Android 已更新至較新版本
  • 在有 WiFi 環境下安裝（唔好用流動數據掃碼）
  • 已收到 ProRoam 訂單電郵（未收到請查垃圾郵件）

唔肯定手機是否支援？ 查看裝置相容清單

iPhone 安裝步驟

適用 iPhone XS / XR 或更新機型

  1. 打開訂單電郵 搵 ProRoam 發送嘅 QR Code 圖片或「加入流動計劃」連結。
  2. 進入設定 設定 → 流動網絡 → 加入 eSIM（或「加入流動計劃」）。
  3. 掃描 QR Code 用相機對準電郵入面嘅 QR，跟指示完成下載。
  4. 為新線路命名 建議命名做「ProRoam 旅遊」，方便之後辨認。
  5. 設定預設線路 預設語音 / iMessage / FaceTime 仍揀原本香港卡；流動數據出發前可先關閉，到目的地再轉用 ProRoam。
💡 安裝後 eSIM 狀態應顯示「已加入」。未到目的地前，可以唔開啟該線路嘅數據漫遊。

Android 安裝步驟

Samsung、Google Pixel 等支援 eSIM 機型

  1. 打開訂單電郵 保存 QR Code 截圖，或喺手機上直接打開電郵。
  2. 進入 SIM 設定 Samsung：設定 → 連接 → SIM 管理工具 → 加入 eSIM。
    Pixel：設定 → 網絡和互聯網 → SIM → 下載 SIM。
  3. 掃描 QR Code 選擇「掃描 QR 碼」，對準 ProRoam 電郵入面嘅 QR。
  4. 確認下載完成 等 SIM 設定頁顯示新 eSIM 線路（例如 ProRoam）。
  5. 設定數據線路 出發前：主卡流動數據可關閉。抵達後：將流動數據切換至 ProRoam 線路，並開啟數據漫遊。
⚠️ 不同 Android 品牌選單名稱可能略有不同。搵唔到「eSIM」選項，通常代表手機唔支援或已鎖機。

抵達目的地當日 Checklist

  • ProRoam eSIM 已安裝（狀態：已加入 / 已下載）
  • 香港主卡「流動數據」已關閉（避免誤用漫遊）
  • ProRoam 線路「流動數據」已開啟
  • ProRoam 線路「數據漫遊」已開啟
  • WhatsApp 仍用原本號碼（唔使改設定）

常見問題

掃碼後顯示「無法加入流動計劃」

確認手機未鎖機、已連 WiFi、QR 未過期。重啟手機後再掃。仍失敗請 WhatsApp 聯絡客服，提供訂單編號。

有訊號但上唔到網

確認已開啟 ProRoam 線路嘅數據漫遊，且流動數據已切換至 ProRoam（唔係主卡）。APN 一般自動設定，唔使改。

誤刪咗 eSIM 點算？

已刪除嘅 eSIM 通常無法用同一 QR 重新安裝。請即時 WhatsApp 聯絡客服；若方案未啟用，我哋會按政策協助。

幾時開始計有效期？

視乎產品說明：部分方案首次連接目的地網絡先開始計；詳情請睇產品頁「有效天數 / 啟用方式」。

準備好出發未？

揀目的地同天數，付款後電郵即收 QR Code。

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